Права споживача:
• На безпеку послуг (ст. 7 Закону РФ «Про захист прав споживачів», далі - ЗоЗПП);
• На інформацію про виконавця і про послуги (ст.ст. 8-10 ЗоЗПП),
• На дотримання виконавцем термінів надання послуги (ст. 27 ЗоЗПП);
• На дотримання виконавцем якості надаваних послуг і відсутність недоліків наданих послуг (ст. 29 за змістом ст. 4 ЗоЗПП);
• На інформацію про обставини, які можуть по впливати на якість наданої послуги (ст. 36 ЗоЗПП);
• Право не володіти спеціальними знаннями про властивості та характеристики послуг (п. 2 ст. 12 ЗоЗПП);
На вибір і використання застосовних санкцій за невиконання або неналежне виконання зобов'язань за договором: безоплатного усунення недоліків, відповідного зменшення ціни наданої послуги, відшкодування понесених витрат по усуненню недоліків своїми силами або третіми особами, розірвання договору та повного відшкодування збитків.
У випадках, коли ніякої шкоди не заподіяно, але послуга або не надана взагалі або надана погано, або надана послуга не відповідає умовам договору, то відповідно до ст. 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів» замовник медичної послуги має право вимагати на свій розсуд:
• безоплатного усунення недоліків послуги (наприклад, вимагати доліковування, додаткового курсу про цедур);
• відшкодування понесених витрат на виправлення недоліків (наприклад, на доліковування і т.д. в іншому медичному закладі або у приватного лікаря);
• відповідного зменшення ціни послуги;
• повторного надання послуги.
При цьому, якщо допущені недоліки є суттєвими, споживач має право взагалі розірвати договір і вимагати відшкодування збитків.
Відповідно до статті 31 Закону РФ «Про захист прав споживачів» вимоги споживача про зменшення ціни за надану послугу, про відшкодування витрат по усуненню недоліків, про відшкодування збитків, завданих розірванням договору на надання послуги повинні бути задоволені протягом 10 днів з дня пред'явлення відповідної вимоги.
За порушення встановлених термінів задоволення всіх вищевикладених вимог споживача виконавець сплачує споживачеві неустойку в розмірі та в порядку, встановленими ст. 28 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
При порушенні термінів задоволення вимоги про повторне надання послуги споживач має право призначити виконавцю новий термін для повторного виконання послуги згідно з пунктом 3 ст. 31 Закону РФ «Про захист прав споживачів».
Статтею 16 Закону РФ «Про захист прав споживачів» умови договору, що обмежують і порушують права пацієнтів в порівнянні з нормами, встановленими правовими актами РФ, визнаються недійсними. Відповідно до законодавства Російської Федерації медичні установи несуть відповідальність перед споживачем за невиконання або неналежне виконання умов договору. Відповідно до ст. 15, 29 Закону РФ «Про захист прав споживачів», зазначеними вище правилами, ст. 66, 68 Закону РФ «Основи законодавства РФ про охорону здоров'я громадян» неякісне виконання послуги є підставою для пред'явлення пацієнтом до медичної установи вимог про відшкодування шкоди здоров'ю, компенсації за заподіяння моральної шкоди.
Відповідно до п. 3 ст. 17 Закону РФ «Про захист прав споживачів» споживачі за позовами, пов'язаними з порушенням їх прав, звільняються від сплати державного мита. Не обкладаються державним митом і позови про відшкодування шкоди здоров'ю (життя). Відповідно до п. 2 ст. 17 Закону РФ «Про захист прав споживачів» позови пред'являються до суду за місцем проживання позивача (тобто, споживача), або за місцем знаходження відповідача, або за місцем заподіяння шкоди. Право вибору місця подачі позову належить споживачу (потерпілому).
Строки позовної давності. Позовна давність - це строк, протягом якого громадянин вправі захистити свої права в суді. Відповідно до ст. 208 ЦК РФ на вимоги щодо відшкодування шкоди, заподіяної здоров'ю, позовна давність не поширюється. Однак збиток, заподіяний громадянинові, може бути стягнутий не більше ніж за трирічний термін з моменту пред'явлення позову.
Інформація, яку зобов'язані надати лікувально-профілактичні заклади надають платні медичні послуги.
Лікувально-профілактичні заклади зобов'язані забезпечити громадян безкоштовною, доступною і достовірною інформацією. На інформаційному стенді в лікувально-профілактичному закладі (або в кабінеті платних медичних послуг) повинна бути представлена наступна інформація:
• про види медичних послуг, що надаються безкоштовно в рамках Республіканської програми державних гарантій забезпечення громадян РФ безкоштовною медичною допомогою;
• про види медичних послуг, що не увійшли до програми Державних гарантій та надаваних даними ЛПУ за рахунок особистих коштів громадян або інших джерел фінансування;
• копії ліцензії з додатками на відповідні види медичної діяльності;
• спеціальний дозвіл на надання платних медичних послуг відповідного органу управління охороною здоров'я;
• прейскурант (калькуляція) на подаються платні медичні послуги, затверджений в установленому порядку;
• наказ про призначення відповідальної особи за роботу підрозділів (кабінетів) платних медичних послуг;
• сертифікати фахівців у медичного персоналу, що надає платні медичні послуги, їх кваліфікація;
• графік роботи фахівців і відділень (кабінетів) платних медичних послуг;
• перелік пільг для окремих категорій громадян.
Захист прав пацієнтів при наданні платних медичних послуг.
У другому розділі (захист прав пацієнта) було сказано, що для контролю якості надання медичної допомоги в державних і муніципальних установах охорони здоров'я створена система відомчого і позавідомчого контролю якості. Організації, які контролюють якість медичної допомоги і є захисниками прав пацієнтів. На жаль, така система в області платних медичних послуг не створена. Найголовніші захисники прав пацієнтів - страхові компанії, філії фонду ОМС РТ і ФОМС РТ в цій системі не беруть участь, тому за захистом до них неможливо звернутися. Міністерство охорони здоров'я РТ та управління охорони здоров'я мають право контролювати якість платних медичних послуг тільки в державних і муніципальних установах охорони здоров'я. Якщо ви отримали платні медичні послуги в приватній системі охорони здоров'я, то допомоги від цих організацій теж не отримаєте. Відповідно до закону «Про захист прав споживачів» контрольними функціями володіють Відділ з попередження порушень на споживчому ринку при Госалкогольной інспекції РТ і Територіальне управління федеральної служби з нагляду в сфері захисту прав споживачів і благополуччя людини по РТ. Вони перевіряють, чи є ліцензія, чи є книга скарг, тобто тільки організацію надання платних послуг, а не якість надання медичної допомоги (зверніть увагу на додатки N 3 і N 4, там конкретно описано, хто і як перевіряє якість медичної допомоги в державній системі охорони здоров'я). Ось перелік організацій, куди можуть звернутися одержувачі платних медицин-ських послуг:
• Територіальний орган федеральної служби з нагляду у сфері охорони здоров'я і соціального розвитку по РТ (Росздравнадзор):
• Управління Росздравнадзора по РТ (м Казань, Наріманова, 63, тел .: (843) 292-54-37, (843) 292-19-52.);
• Федеральна служба з нагляду у сфері охорони здоров'я і соціального розвитку:
(109074, Москва, Слов'янська площа, буд.4, стр.1, тел .: (495) 698-39-54, факс: (495) 698-28-07).
• Загальна довідкова служба: (тел .: (495) 698-46-28);
• Прокуратура;
• Суд.
Найцікавіші новини